En Cargo Lock, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y la mejor experiencia de compra. Sin embargo, si necesita realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudar de manera práctica y transparente.

Condiciones Generales

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

   • Tiene hasta 7 días corridos después de recibir el producto para solicitar la devolución, conforme lo establecido en el Código de Defensa del Consumidor.
   • Para cambios, el plazo es de 30 días corridos después de recibir el producto, excepto para productos con defecto, que podrán ser evaluados si aplica el plazo de garantía.

2. Condiciones del Producto

   • El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, acompañado de todos los accesorios y manuales, además de la factura.
   • Los productos con señales de uso o sin el embalaje original podrán ser rechazados.

Cómo Solicitar

Contáctenos por correo electrónico a contato@latam.cargolock.com.br o por teléfono al (51) 9 9925-1568, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido;
• Nombre completo del comprador;
• Motivo del cambio o devolución (en caso de defecto, enviar fotos o videos del problema identificado).

Procedimiento

1. Después de la solicitud, le enviaremos las instrucciones para el envío del producto. El costo del envío será evaluado según el motivo:

   • En casos de defecto o error en el envío, Cargo Lock cubrirá los gastos.
   • Para cambios por motivos personales, el cliente será responsable del costo del envío.

2. Después de recibir y analizar el producto, nuestro equipo procesará el cambio, devolución o reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

Reembolsos

• Las compras realizadas con tarjeta de crédito tendrán el monto acreditado a la administradora de la tarjeta. El plazo de compensación dependerá de la operadora.
• Para pagos mediante boleto o transferencia bancaria, el reembolso se hará a la cuenta indicada por el cliente.

La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si tiene alguna duda, contáctenos. ¡Estamos a su disposición para ayudar!

Cargo Lock – Seguridad y confianza para sus cargas.